Aide et accessibilité

Afin d’assurer l’égal accès de tous aux transports en commun et conformément aux obligations réglementaires, Roannais Agglomération a pris en charge depuis 2008 l’accessibilité des personnes handicapées et à mobilité réduite, et a créé la commission intercommunale d’accessibilité.

En 2010 elle a validé son schéma directeur des transports qui fixe les grands objectifs en matière d’accessibilité et permet de prioriser les interventions et aménagements à réaliser sur le réseau Star.

Aménagement sur le réseau

Pour rendre un réseau accessible aux personnes à mobilité réduite, un certain nombre d’aménagements doivent être réalisés :

• Achat de bus à planchers bas avec une rampe d’accès et un espace spécifique pour l’accueil des fauteuils roulants,
• Travaux sur la conception des arrêts permettant d’accéder facilement aux bus,
• Mise en place d’une information lisible par tous (information aux points d’arrêts, dans les bus, documents d’information, site internet répondant aux normes d’accessibilité, etc…),
• Point de vente et d’information aménagé pour accueillir les personnes à mobilité réduite dont les personnes en fauteuil roulant.

La notion de “Personnes à Mobilité Réduite” ou PMR fait référence à toutes les personnes qui éprouvent des difficultés à se déplacer de manière provisoire ou permanente pour utiliser les transports publics telles que :

• Les personnes ayant une incapacité cognitive ,
• Les personnes ayant une incapacité motrice,
• Les personnes ayant une incapacité visuelle,
• Les personnes ayant une incapacité auditive,

mais aussi toutes les personnes de petite taille, les personnes avec des bagages encombrants, les personnes âgées, les femmes enceintes, les personnes avec des chariots à provisions, et les personnes avec des poussettes.

Système d’information dans les bus 

Dans les bus, le système d’information a été adapté par :

L’utilisation de pictogrammes et le traitement de certains sièges par des couleurs distinctes permettant de reconnaitre les places réservées aux PMR.

Un système d’information voyageurs avec présence d’écrans d’information qui permet dans les véhicules de situer le bus sur son trajet, soit par une annonce visuelle, soit par une annonce sonore. Des véhicules sont également équipés de bandeaux lumineux d’informations, permettant aux clients de connaître l’arrêt suivant.

Aux points d’arrêts :

La Star en collaboration avec Roannais Agglomération a adapté ses supports de communication aux points d’arrêts en respectant les critères d’accessibilité (couleurs, contrastes, taille et police de caractère).

Les autres supports d’information :

Un travail important de simplification et d’adaptation des fiches horaires et plans du réseau a été réalisé afin d’en faciliter la lisibilité.

Le plan poche :

• Présence de pictogrammes permettant l’identification des arrêts totalement accessibles,
• Agrandissement du plan (notamment pour le centre-ville),
• Traitement des contrastes de couleurs etc…

Les fiches horaires :

Présence des pictogrammes permettant l’identification des arrêts totalement et partiellement accessibles.

La boutique Multiservices Point City regroupant les services de la Star et des Vitrines de Roanne, a été aménagée pour recevoir le public à mobilité réduite grâce à une rampe d’accès et un guichet surbaissé.

Sur le site Internet – Accessibilité numérique 

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Un site web accessible est un site qui permet aux personnes en situation de handicap d’accéder à ses contenus et ses fonctionnalités sans difficulté. Un site accessible permet par exemple de :

·         naviguer avec une synthèse vocale et/ou une plage braille (notamment utilisées par les personnes aveugles et malvoyantes) ;

·         personnaliser l’affichage du site selon ses besoins (grossissement des caractères, modification des couleurs, etc.) ;

·         naviguer sans utiliser la souris (avec le clavier uniquement, via un écran tactile, à la voix ou tout autre périphérique adapté).

Pour cela, le site doit respecter les normes en vigueur lors de sa réalisation et de ses mises à jour.

Notre site a été développé au plus près du référentiel RGAA.

Il propose en plus du passage en contraste élevé, la possibilité d’appeler le service client avec le service Roger Voice. Grâce à cet outil vous pourrez choisir votre mode d’appel : 

• Sous-titres : Les propos de votre conseiller seront sous-titrés instantanément
• Langue des signes française : L’appel se lancer avec un interprète diplômé
• Langue française parlée complétée : L’appel se lancera avec un codeur diplômé